Pakalpojumu sniegšanas un iekšējās kārtības noteikumi

Pakalpojumu sniegšanas un iekšējās kārtības noteikumi

1.Definīcijas.

2.Noteikumu mērķis.

2.1.Pakalpojumu sniegšanas un iekšējās kārtības noteikumi (turpmāk - Noteikumi) nosaka:

2.1.1.Pakalpojumu pieteikšanas, saņemšanas, atcelšanas un apmaksas kārtību, kā arī citus ar Pakalpojumu sniegšanu un ārstniecības procesa organizēšanu saistītus nosacījumus;

2.1.2.Klīnikas un Pacienta savstarpējās tiesības un pienākumus Pakalpojuma sniegšanas un saņemšanas laikā;

2.1.3.Pacienta, Pacienta pilnvarotā pārstāvja, Pacienta likumiskā pārstāvja, pacienta pavadošās personas un Apmeklētāja tiesības, pienākumus un uzvedības prasības, atrodoties Klīnikas telpās un teritorijā.

2.2.Noteikumi ir saistoši Pacienta un attiecīgā apjomā Pacienta pilnvarotajam pārstāvim, Pacienta likumiskajam pārstāvim, Pacienta pavadošajai personai un Apmeklētājam.

2.3.Noteikumi ir pieejami Klīnikas tīmekļvietnē un Klīnikas reģistratūrā. Pacientam pirms Pakalpojuma saņemšanas ir pienākums iepazīties ar Noteikumiem.

3.Pakalpojumu sniegšanas kārtība

3.1.Pacients pieprasa Klīnikai attiecīgā Pakalpojuma sniegšanu, savukārt Klīnika apņemas nodrošināt Pakalpojuma sniegšanu atbilstoši Pacienta veselības stāvoklim, Pakalpojuma raksturam un ārstniecības personas profesionālajai kompetencei, ievērojot normatīvajos aktos noteiktās prasības.

3.2.Pacients apņemas samaksāt par saņemto Pakalpojumu atbilstoši Klīnikas Cenrādim un šajos Noteikumos noteiktajai norēķinu kārtībai.

3.3.Pakalpojums tiek sniegts, pamatojoties uz Pacienta veselības stāvokļa izvērtējumu, medicīniskajām indikācijām un kontrindikācijām, ārstniecības personas profesionālo izvērtējumu un diagnostisko izmeklējumu rezultātiem.

3.4.Pirms Pakalpojuma Pacientam atbilstoši konkrētā Pakalpojuma raksturam tiek sniegta informācija par plānoto ārstniecību vai procedūru, tās būtību, paredzamo norisi, sagaidāmo rezultātu, būtiskākajiem riskiem, iespējamām blakusparādībām un komplikācijām, kā arī, ja attiecināms, alternatīvām ārstniecības iespējām.

3.5.Pakalpojuma sniegšanas ietvaros var tikt veikta Pacienta attiecīgās ķermeņa daļas Fotofiksācija, ja tā nepieciešama Pacienta veselības stāvokļa, Pakalpojuma norises, dinamikas un/vai rezultāta dokumentēšanai un izvērtēšanai, kā arī citiem ar konkrētā Pakalpojuma sniegšanu tieši saistītiem mērķiem.

3.6.Fotofiksācija var tikt veikta pirms Pakalpojuma sniegšanas, Pakalpojuma sniegšanas laikā un pēc tā, tostarp atkārtotu vai kontroles Vizīšu laikā, lai dokumentētu un izvērtētu Pakalpojuma norisi, dinamiku un rezultātu.

3.7.Ja pakalpojuma ietvaros tiek veikta sākotnējā un rezultāta fotofiksācija (pirms un pēc), pēc rezultāta fiksēšanas abas fotofiksācijas tiek nosūtītas uz Pacienta norādīto elektronisko pasta adresi, ja Pacients to ir norādījis. Fotofiksācijas tiek nosūtītas aizsargātā veidā, paroli to atvēršanai nosūtot atsevišķi uz Pacienta norādīto mobilā tālruņa numuru.

3.8.Pakalpojuma ietvaros iegūto fotofiksāciju izmantošana mērķiem, kas nav tieši saistīti ar konkrētā Pakalpojuma sniegšanu, dokumentēšanu vai izvērtēšanu, tiek veikta ar Pacienta nepārprotamu piekrišanu atbilstoši Vispārīgās datu aizsardzības regulas prasībām.

4.Iekšējās kārtības noteikumi

4.1.Pacientam, pacienta pilnvarotajam pārstāvim, pacienta likumiskajam pārstāvim, pacienta pavadošajai personai un apmeklētājam ir jāpilda Klīnikas personāla rīkojumi un norādījumi.

4.2.Pacienta pilnvarotajam un likumiskajam pārstāvim ir saistošas pacienta tiesības un pienākumi.

4.3.Klīnikā jāievēro:

4.3.1.ugunsdrošības un elektrodrošības prasības;

4.3.2.Klīnikas personāla un citu personu tiesības;

4.3.3.šie Noteikumi, vispārpieņemtās uzvedības, ētikas un morāles normas;

4.3.4.Klīnikā noteiktās epidemioloģiskās drošības prasības, tostarp individuālo aizsardzības līdzekļu, maiņas apavu vai bahilu lietošana.

4.4.Klīnikas telpās un teritorijā nedrīkst:

4.4.1.smēķēt;

4.4.2.ienest, lietot un atrasties alkohola, narkotisko vai citu apreibinošu vielu ietekmē;

4.4.3.ievest dzīvniekus, izņemot suņus pavadoņus vai suņus asistentus, kuri nepieciešami personām ar īpašām vajadzībām.

4.5.Klīnikas teritorijā un telpās fotografēt un filmēt ir atļauts tikai ar Klīnikas personāla saskaņojumu:

1.attēls. Informatīvā zīme “Bez saskaņošanas fotografēt, filmēt aizliegts”.

4.6.Klīnikas telpās un teritorijā var lietot personīgo tālruni, datoru vai citas elektroniskās ierīces, ja tas konkrētā vietā nav aizliegts ar speciālo informācijas zīmi (2.attēls); aparatūru lietot tā, lai tas netraucētu citas personas un ārstniecības procesu.

2.attēls. Informācijas zīme “Nelietot mobilo tālruni”.

4.7.Klīnikā ir jāuztur tīra un kārtīga apkārtējā vide un jāizturas saudzīgi pret Klīnikas inventāru, kuru persona izmanto. Par tīšu Klīnikas īpašuma bojāšanu pacients ir materiāli atbildīgs LR normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.

4.8.Pacientam, pacienta pilnvarotajam pārstāvim, pacienta likumiskajam pārstāvim, pacienta pavadošajai personai un apmeklētājam ir tiesības iesniegt iesniegumu, priekšlikumu un sūdzību par sniegtajiem veselības aprūpes pakalpojumiem Klīnikas vadītājam, ārstējošam ārstam vai administrācijai.

4.9.Ja netiek ievēroti Noteikumi, tad konflikta gadījumā var tikt izsaukta valsts/pašvaldības policija.

4.10.Vizītes laikā ārsta kabinetā/ procedūru telpā ir tiesības atrasties klīnikas ārstniecības personālam un pacientam, kā arī pacienta pilnvarotajam pārstāvim, pacienta likumīgajam pārstāvim vai pacienta pavadošajai personai.

5.Pacienta tiesības.

5.1.Pacientam (gan personīgi, gan ar pacienta pilnvarotā vai likumiskā pārstāvja starpniecību) ir tiesības:

5.1.1.saņemt kvalitatīvus veselības aprūpes pakalpojumus, kā arī informāciju par savu veselības stāvokli;

5.1.2.uz konfidencialitāti, t.i. tiesības, ka informācija par pacienta veselības stāvokli netiks izpausta trešajām personām, izņemot citas ārstniecības personas, ja tās tieši ir iesaistītas ārstniecības procesā, un valsts institūcijām, kā to nosaka Ārstniecības likuma 50.pants;

5.1.3.dienas stacionārā lietot personīgos pārtikas produktus, ja tos ir atļauts lietot atbilstoši veselības stāvoklim un nozīmētajam ārstniecības procesam;

5.1.4.priekšlikumu, konfliktu, pretenziju vai neskaidrību gadījumā vērsties pie ārstējošā ārsta, virsmāsas vai Klīnikas galvenā ārsta, ievērojot noteikto secību;

5.1.5.uz pacienta pavadošās personas uzturēšanos dienas stacionārā atbilstoši Noteikumu 8.punktam;

5.1.6.sniegt priekšlikumus par vēlamajiem uzlabojumiem Klīnikā, aizpildot pacienta aptaujas anketu.

5.2.Reģistrējoties un/vai ārstējoties Klīnikā, pacientam (gan personīgi, gan ar pacienta pilnvarotā vai likumiskā pārstāvja starpniecību) ir tiesības norādīt:

5.2.1.to personu loku, kuram tiek atļauts izpaust informāciju par savu atrašanos Klīnikā un/vai veselības stāvokli, nosakot sniedzamās informācijas apjomu, šo informāciju fiksējot pacienta medicīniskajā dokumentācijā vai ārstniecības līgumā ar pacientu par veselības aprūpes pakalpojumu sniegšanu dienas stacionārā;

5.2.2.to personu, kura tiek pilnvarota nepieciešamības gadījumā, pacienta vietā piekrist ārstniecībai kopumā vai ārstniecībā izmantojamai metodei vai atteikties no ārstniecības kopumā vai ārstniecībā izmantojamās metodes, šo informāciju fiksējot pacienta medicīniskajā dokumentācijā vai ārstniecības līgumā ar pacientu par veselības aprūpes pakalpojumu sniegšanu dienas stacionārā.

6.Pacienta pienākumi.

6.1.Pacientam (gan personīgi, gan ar pacienta pilnvarotā vai likumiskā pārstāvja starpniecību), reģistrējoties un/vai ārstējoties Klīnikā, pēc Klīnikas personāla pieprasījuma ir jāuzrāda:

6.1.1.personu apliecinošs dokuments;

6.1.2.citi ar ārstniecību saistītie dokumenti (izmeklējumu vai analīžu rezultāti, izraksti u.tml.);

6.1.3.dokumentu, kas apliecina likumīgā pārstāvja tiesības pārstāvēt pacientu, ja tas nepieciešams;

6.1.4.apdrošināšanas kompānijas polisi – apdrošinātām personām.

6.2.Pacientam (gan personīgi, gan ar pacienta pilnvarotā vai likumiskā pārstāvja starpniecību) jāievēro:

6.2.1.visi ar ārstniecības procesu un aprūpi saistītie Klīnikas personāla norādījumi;

6.2.2.dienas stacionārā noteiktais dienas režīms, tostarp atbilstoši veselības stāvoklim nozīmētā diēta;

6.2.3.personīgā higiēna.

6.3.Pacientam (gan personīgi, gan ar pacienta pilnvarotā vai likumiskā pārstāvja starpniecību) ir pienākums:

6.3.1.apstiprināt savu ierašanos uz pieteikto un apstiprināto vizīti, atbildot uz Klīnikas personāla atgādinošo telefona zvanu vai sms ziņu. Ja ar pacientu 72-24 stundu laikā pirms apstiprinātās vizītes nav iespējams sazināties, lai atgādinātu par vizīti un lai saņemtu pacienta apstiprinājumu par ierašanos uz to, tad Klīnika patur tiesības atcelt apstiprinātās vizītes laiku.

6.3.2.ierasties Klīnikā veselības aprūpes pakalpojumu saņemšanai apstiprinātajā vizītes laikā. Ja pacients vismaz divas reizes bez brīdinājuma neierodas uz vizīti, tad pieteikums uz nākošo vizīti tiks nodrošināts tikai pēc 100% priekšapmaksas saņemšanas. Priekšapmaksa ir jāveic vismaz 24 h laikā pirms nākošās apstiprinātās vizītes, apmaksājot priekšapmaksas rēķinu, kas tiek nosūtīts uz pacienta norādīto e-pastu, vai ierodoties klātienē Klīnikā un veicot priekšapmaksu kasē.

6.3.3.ja pacients ir veicis priekšapmaksu par vizīti, bet uz to bez brīdinājuma neierodas, tad viņš zaudē iemaksāto priekšapmaksu.

6.3.4.aktīvi iesaistīties ārstniecības procesā, aizpildot veidlapu “Klienta reģistrācijas anketa” un sniedzot ārstējošam ārstam visu ārstniecības nodrošināšanai nepieciešamo informāciju;

6.3.5.neapdraudēt savu un citu personu veselību, drošību un dzīvību;

6.3.6.iepazīties un parakstīt informēto piekrišanu par plānoto ārstniecības pakalpojumu;

6.3.7.savlaicīgi norēķināties par Klīnikas sniegtajiem pakalpojumiem Klīnikas reģistratūrā kasē vai saskaņā ar Klīnikas izrakstīto rēķinu ar bankas pārskaitījumu.

6.3.8.sniegt ārstniecības personai patiesu, pilnīgu un pēc iespējas precīzu informāciju par savu veselības stāvokli, saslimšanām, iepriekš veiktām operācijām un procedūrām, alerģijām, lietotajiem medikamentiem un citiem apstākļiem, kuri var ietekmēt Pakalpojuma sniegšanu.

6.4.Pacientam, kas neievēro Noteikumus, tostarp norādījumus par ārstniecību un noteikto režīmu, apzināti kaitējot savai veselībai un/vai ietekmējot ārstniecības procesu, var tikt atteikta veselības aprūpes pakalpojumu sniegšana pilnīgi vai daļēji, ja nepastāv tiešs apdraudējums pacienta dzīvībai.

7.Dienas stacionāra apmeklētāja tiesības un pienākumi.

7.1.Apmeklētājam ir tiesības:

7.1.1.apmeklēt pacientu ar pacienta piekrišanu un nodot paciņu ar lietām, kas nepieciešamas pacientam, atrodoties Klīnikas dienas stacionārā;

7.1.2.ienest un nodot pacientam pārtikas produktus, ja tas ir atļauts saskaņā ar pacienta veselības stāvokli un nozīmēto ārstniecības procesu.

7.2.Apmeklētājam ir pienākums:

7.2.1.pieklājīgi un ar cieņu izturēties pret apkārtējām personām un Klīnikas personālu;

7.2.2.bez svarīga iemesla netraucēt veselības aprūpes procesu.

8.Pacienta pavadošās personas tiesības un pienākumi.

8.1.Pacienta pavadošajai personai ir tiesības uzturēties Klīnikā kopā ar pacientu, ievērojot Klīnikā noteikto kārtību.

8.2.Lēmumu par pacienta pavadošās personas uzturēšanos Klīnikas dienas stacionārā pieņem ārstējošais ārsts, ņemot vērā pacienta veselības stāvokli un vajadzību pēc īpašas aprūpes, kad tas ir nepieciešams pacientam ar mobilitātes traucējumiem, vai, kad pavadošajai personai nepieciešams apgūt sevišķas pacienta kopšanas iemaņas.

9.Personas datu apstrāde

9.1.Pacienta personas dati, tostarp veselības dati, galvenokārt tiek apstrādāti Pakalpojumu sniegšanai, medicīniskās dokumentācijas uzturēšanai, norēķinu veikšanai un normatīvajos aktos noteikto Klīnikas pienākumu izpildei. Pacienta pārstāvja personas dati galvenokārt tiek apstrādāti pārstāvja identificēšanai, pārstāvības tiesību pārbaudei un saziņai saistībā ar Pacienta veselības aprūpi un Pakalpojumu sniegšanu.

9.2.Plašāka informācija par personas datu apstrādi, tās nolūkiem un datu subjekta tiesībām ir pieejama Klīnikas tīmekļvietnes sadaļā “Privātuma politika” vai klātienē Klīnikas reģistratūrā.

10.Noslēguma noteikumi.

10.1.Noteikumi stājas spēkā ar to apstiprināšanas brīdi.

10.2.Domstarpības vai strīdus, kas saistīti ar pakalpojumu sniegšanu vai šo Noteikumu piemērošanu, Klīnika un Pacients vispirms cenšas atrisināt savstarpējā pārrunu ceļā.

10.3.Ja domstarpības nav iespējams atrisināt savstarpēju pārrunu ceļā, Pacientam ir tiesības iesniegt Klīnikai iesniegumu. Klīnika iesniegumu izskata un sniedz atbildi normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā un termiņā.

10.4.Ja domstarpības nav iespējams atrisināt savstarpēju pārrunu vai iesnieguma izskatīšanas ceļā, tās risināmas Latvijas Republikas normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.

10.5.Klīnikai ir tiesības veikt grozījumus Noteikumos, ievērojot piemērojamo normatīvo aktu prasības.

Noteikumu iepriekšējā redakcija pieejama šeit.